جدول المحتويات
1.نحن هنا للمساعدة
إذا كنت تواجه أي مشاكل مع Vibrance أو تريد مشاركة ملاحظاتك، استخدم إحدى الطرق أدناه. متوسط وقت الاستجابة لدينا هو 1–2 يوم عمل.
2.أي نوع من الدعم؟
①
الحساب وتسجيل الدخول
إعادة تعيين كلمة المرور، حذف الحساب، دمج الحسابات، مشكلات الجلسة.
②
الدعم الفني
التطبيق لا يفتح، التجميد، مشاكل المزامنة، البطء، تقارير الأعطال.
③
الدفع والاشتراك
إدارة الاشتراك، طلبات الاسترداد، رموز القسائم، الفواتير.
④
تقرير خلل
سلوك غير متوقع، أعطال بصرية، رسائل الخطأ، عدم الاتساق.
⑤
طلب ميزة
أفكار ميزات جديدة، اقتراحات التحسين، تجربة المستخدم.
⑥
الخصوصية والبيانات
طلبات KVKK/GDPR، تنزيل وحذف وتصحيح بياناتك.
3.الأسئلة الشائعة
كيف أحذف حسابي؟
انتقل إلى الإعدادات > الحساب > حذف الحساب. الإجراء لا رجعة فيه؛ تتم إزالة جميع بياناتك من أنظمتنا خلال 30 يومًا.
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
اضغط على رابط "نسيت كلمة المرور" في شاشة تسجيل الدخول. يتم إرسال رابط إعادة التعيين إلى بريدك المسجل.
كيف ألغي اشتراكي؟
تتم إدارة اشتراكك عبر Apple App Store أو Google Play. انتقل إلى إعدادات جهازك > الاشتراكات للإلغاء.
هل يمكنني تصدير بياناتي؟
نعم. انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية > تنزيل بياناتي لتنزيل جميع بياناتك بتنسيق JSON.
واجهت خللاً، كيف أبلغ عنه؟
استخدم زر "إرسال ملاحظات" داخل التطبيق أو اكتب مباشرة إلى omercakir@sebanyazilim.com.tr. إن أمكن، شارك لقطة شاشة والخطوات.
كم تستغرق الردود؟
عادة نرد خلال 1–2 يوم عمل. تُحل طلبات KVKK قانونيًا خلال 30 يومًا.
اكتب لنا
إذا لم يتطابق أي من الموضوعات أعلاه مع وضعك، يمكنك إرسال بريد إلكتروني مباشرة.
إرسال بريد إلكتروني · omercakir@sebanyazilim.com.tr